Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat sera également nécessaire.

Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, contactez-nous par e-mail à leconfortdusommeil@gmail.com en précisant votre numéro de commande.

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après acceptation de votre demande, accompagnée des instructions nécessaires pour effectuer le renvoi et d’une étiquette d’expédition de retour.

Veuillez attendre notre réponse avant d’expédier votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous écrire à leconfortdusommeil@gmail.com.

Articles endommagés ou problèmes de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons ainsi examiner le problème et vous proposer une solution.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables, comme les aliments, les fleurs ou les plantes, les produits fabriqués sur commande ou personnalisés, ainsi que les produits de soins personnels, comme les produits de beauté.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Contactez-nous si vous avez des questions concernant un article en particulier.

Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés dans le cadre de cette politique commerciale, sous réserve des droits légaux applicables.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner celui que vous avez reçu puis, une fois le retour accepté, à passer une nouvelle commande séparée.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant les dispositions ci-dessus, si la marchandise est livrée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif ni de justification.

Comme indiqué précédemment, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat sera également nécessaire.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, puis nous vous indiquerons si le remboursement est accepté.

En cas d’acceptation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’acceptation de votre remboursement, veuillez nous contacter à leconfortdusommeil@gmail.com.